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           杭州市拱墅区吴家墩社区新人公寓是浙江省最大快递小哥集中居住小区。当地相关部门、企业多方协同，聚焦快递员诉求，创新打造安居、安业、安心友好场景。通过暖心安居保障、就业赋能与子女便民服务、党建引领基层共治等举措，让快递小哥从漂泊的“他乡客”转变为扎根城市的“主人翁”与基层治理“合伙人”，实现城市与新就业群体的双向奔赴。

           8月5日6时许，杭州快递小哥易勇已洗漱完毕，简单用完早餐后，便驾驶着停在公寓楼泊车位的三轮车赶往网点取件，开始一天的收派工作。易勇和爱人、孩子居住在浙江省杭州市拱墅区吴家墩社区新人公寓一套70平方米的两居室内。

           在这个浙江省最大的快递小哥集中居住小区里，一场城市与新就业群体的“双向奔赴”正生动上演。

           近年来，杭州市邮政管理局、康桥街道及快递企业等多方协同发力，聚焦快递员高频诉求，创新打造“安居、安业、安心”三大友好场景。从政企合力筑起温暖港湾，到精准赋能拓宽发展路径，再到党建引领激发共治活力，杭州正以有温度的服务，让快递员等新就业群体从“他乡客”变成“主人翁”，在这座城市扎下根、安下心、共筑梦。

           安居：从“一张床”到“一个家”

           “在附近租一套七八十平方米的房子要3000元左右，这里的两室一厅加上物业费只要1800元。”已在公寓居住6年的易勇告诉记者，“我们可以拎包入住，省钱又省心。”

           据介绍，杭州市拱墅区吴家墩社区新人公寓由吴家墩经合社与顺丰集团联合开发，5幢楼713套公寓房里居住着1081名快递小哥及其家属，其中414套为顺丰员工使用，是浙江省最大的快递小哥集中居住小区。

           ‌针对新就业群体租房难、租房贵的痛点，杭州市邮政管理局联合多部门积极统筹资源，康桥街道则精准对接企业需求，推出“入住三优先”，即工作表现好的优先、网点在附近的优先、初来乍到的优先，并为新入职快递员提供前6个月免租金的“暖心礼包”。

           从解决“一张床”的生存需求，到打造“一个家”的归属平台，政企协同让越来越多的快递员在杭州扎下了根。“为让这些城市奔跑者拥有遮风挡雨的温暖港湾，我们还联动街道、社区和顺丰在公寓打造了500平方米的‘快递小哥党群之家’，一站式提供流动人口居住登记‌、帮扶救助等20余项专业服务。”杭州市邮政管理局副局长魏国林表示。

           安业：从“熟练手”到“多面手”

           “我儿子就在附近的小学上二年级。每天上学、放学，他都是自己乘坐‘宝宝巴士’公交专线，不用大人接送。”易勇说。这份便利与安心正是杭州为新就业群体打造的“安业”友好场景的生动体现。

           面对快递小哥及其家属在通勤、就业、子女教育等方面的诉求，杭州市邮政管理局、康桥街道联合区直部门、顺丰及社会组织，组建了由25家单位构成的“红色蜂巢”联席机制，将快递小哥的“需求清单”转化为“服务清单”。

           康桥街道不仅开通了从小区到顺丰创新中心的接驳车，更精准捕捉到小哥子女上学难题，仅用2个月便协调公交公司开通了“宝宝巴士”专线，实现“家门口”到“校门口”的无缝对接。针对学龄前儿童入园难题，专门在新人公寓旁边建设大关新人幼儿园，全园150名幼儿，其中新就业群体子女占了一半。在这里，孩子们不仅就近入园，还通过幼儿园专设的“新人快递驿站”等特色课程更好地了解父母的工作。

           针对快递员等新就业群体家属的增收需求，康桥街道落地“共富小屋”项目，搭建“线上+线下”招聘平台，并开设“小哥家庭学院”，免费提供有针对性的技能培训课。截至目前，已成功为21名快递小哥家属解决就业问题。

           据吴家墩社区党支部书记杨杰介绍，以网店运营课为例，社区聘请专业讲师从如何开账号讲起，一步步教她们自主创业。此外，公寓周边零工市场需求旺盛，经过手工制作培训，全职妈妈们可以为衣服加工钉扣，“加工一件衣服50元，一天可以做两件，能赚100元”。

           家人的陪伴及共同增收让快递员等新就业群体在杭州留得下、干得好。与此同时，杭州市邮政管理局精准施策，指导快递企业深度参与小哥的职业赋能。顺丰等企业在公寓内常态化举办劳动技能比武，助力快递员从收派服务的“熟练手”变身掌握更多新技能的“多面手”。

           安心：从“他乡客”到“合伙人”

           “我们不仅工作在这里，更是生活在这里的一员。”这是吴家墩社区众多快递小哥的共同心声。

           为了让快递小哥安心融入城市，杭州市邮政管理局指导拱墅区创新成立了全国首个“小哥治家会”，构建起“小区党组织—小哥治家会—物业管理站”的新三方协同服务架构。

           “我们探索党建引领三方协同，由社区党组织牵头抓好物业和业委会工作，大家的事大家商量着办。‘小哥治家会’主要扮演的便是业委会的角色。”杨杰表示，治家会里除了社区的党员骨干外，还吸纳了热心快递小哥及其家属。社区不定期举办线下“红茶议事会”，征求大家意见建议。考虑到快递小哥早出晚归，社区还推出“小哥有话说”线上平台，快递小哥只需通过微信扫一扫就可提出想法。目前，电瓶车充电改造、健身器材添置等70余件民生实事均在新三方协商中落地。

           在新三方协同里的物业管理站——丰乐家，3名管家提供12小时在线服务，这里不仅保障日常物业需求，更成为快递小哥融入社区的“第一站”。该站点创新设立流动党员线下报到点，实现党员信息的即时采集与管理，强化党建引领作用。

           杭州顺丰丰乐家负责人许永忠介绍，依托社区“580”（我帮您）志愿服务积分兑换制度，鼓励快递员参与上门走访、议事协商等社区事务，积分还可兑换生活用品或子女托管服务，有效激发新就业群体参与基层治理的热情。如杭州顺丰小哥林明明等志愿者结对帮扶高龄独居老人，利用派件间隙上门探访、帮忙采买；发挥走街串巷的优势，小哥们在快递单上粘贴反诈宣传贴纸，累计发放超20万份；还有曾从事美发行业的小哥，在公益市集为社区居民义务理发。

           “他乡亦故乡。”魏国林表示，政企协调通过制度创新和温情服务，成功地将新就业群体从“他乡客”转化为基层治理“合伙人”，这种“双向奔赴”的良性互动，为超大城市现代化治理提供了鲜活的“杭州样本”，也是对“人民城市为人民”的生动诠释。