清晨7时30分，鹭岛的晨雾还未散尽，福建厦门市思明区“滨中友邻”工会驿站内已是人气满满。几辆电动车安静地在门口充电，微波炉“叮”一声响，骑手捧起热乎乎的早饭，准备开启一天的工作。

          刷脸进门的骑手吕良海熟稔地和伙伴们打着招呼。他是工会驿站的“轮值管理员”，为驿站整理书架、打扫卫生等，是他去年以来在配送工作间隙“接单”的“新项目”。而在吕良海身边还有176名和他一样的厦门骑手成了城市治理的“新力量”。

          2025年，在厦门市总工会、思明区总工会的合力推动下，思明区网约配送行业联合工会志愿服务队成立。骑手们借助走街串巷的职业优势，利用碎片时间投身社区治理，发现隐患随手拍、遇见困难主动帮……骑手们用自己的行为为城市治理作贡献，成为流动在城市里的“守护骑士”。

          从一个人到一群人

          网约配送员常年奔忙于城市中，拥有穿梭于大街小巷的独特视角、反应敏捷的行动力、联系千家万户的亲和力。如何发挥他们的优势为城市治理作贡献？思明区总工会给出了市、区总工会合力探索的答案——“工会组织引领+专业力量支撑+社会资源协同+职工广泛参与”工作路径。

          “志愿厦门”数字平台和微信群将散落在各个平台的网约配送员“串联”在一起。跨越区、街道、平台三级工会的服务平台和不断上新的服务功能让原本分散的力量有了汇聚的依托。任务发布、时长统计、反馈追踪的全流程线上操作，让骑手“随手拍、随手帮”能够即时记录、及时响应，从而实现“轻量化、低负担、可持续”的参与机制。

          为了吸引更多网约配送员参与志愿服务，厦门市、思明区两级工会以“暖新”破冰。“免费体检报告送到手，暑托班让孩子放学不再愁，集体生日会让你我成了‘我们’……”骑手庄凯感慨，“被别人惦记的感觉也让我们能够敞开心去关心别人。”

          “从一个人到一群人。”思明区网约配送行业联合工会志愿服务队队长朱年根告诉记者，通过区域行业联合工会、街道工会层层发动，“身边人带着身边人干”的力量在越来越多骑手中发酵。

          将志愿服务融入骑手日常

          2025年4月的一个午后，在思明区职工服务中心多功能厅，一场特殊的急救培训紧张进行，工会特邀的培训讲师向骑手讲解心肺复苏要点。课堂上，庄凯听得格外认真。不久后，他收到了一张由福建省红十字会颁发的救护员证。而在4个月后，在厦门中山医院附近，一名外卖骑手与机动车相撞。目睹同行车祸受伤，庄凯果断冲上前，评估伤情、止血包扎、冰敷止痛、言语安抚，一系列操作为救护赢得了关键的“黄金4分钟”。“以前遇到事儿，想帮却不知怎么帮，心里干着急。”他说，“参加完工会的急救培训后，就有底气了。”

          “工会志愿服务就是要让志愿行动无声融入骑手的‘配送轨迹’，让志愿服务成为劳动者日常工作场景的自然延伸。”厦门市总工会权益保障部部长曾元颖说。在思明区总工会设计的“家园卫士”“健康卫士”“先锋卫士”三大志愿服务行动中，骑手可以通过扶起倒地共享单车、清理路面障碍、为游客指路、协助特殊群体出行等方式参与社区共建，也可以通过参与应急救护方式，对身体不适、中暑、意外受伤等遭遇突发情况的路人实施健康救助。

          能量续航让善良被看见

          去年，因守护一名在交通事故中受伤的孩童，骑手陈坤茂3个配送订单全部超时。而事后，思明区总工会建立的志愿服务积分激励机制，为这份善举提供了可持续的“能量续航”，陈坤茂的积分账户里增加了5分的积分奖励。

          据介绍，思明区工会为参与志愿服务的骑手构建起基础积分、服务时长积分、持续参与积分等五大积分奖励体系，积分可兑换粮油食品等生活物资，让骑手在参与志愿奉献的同时能收获回报。此外，志愿服务还被纳入多个平台“骑士之星”荣誉的评选维度，多方合力推动形成“服务—认可—再服务”的正向循环。

          “积分不只是礼物，更是对自己付出的一个肯定。”骑手徐学武至今记得自己在一次取餐途中帮助一个走失的女孩找到家人时的情景。在他看来，积分机制的关键并不在于奖励的多少，而在于“让善良变得有价值、被看见”。

          在这样的机制激励之下，新就业形态志愿服务项目在思明区多点开花：嘉莲街道工会服务队引导骑手穿梭于商场文明引导；滨海街道“益骑同行”呼唤骑士为游客指路、为孤老送餐……“组织化引领是基础，职业优势转化是关键，专业化赋能是支撑，价值化反哺是动力。”思明区网约配送行业联合工会主席张玉榕表示，城市因为这股无处不在的“志愿暖流”，有了更暖的底色与温度。