近日，12351广东省总工会服务职工热线（以下简称“12351热线”）收到了一面写有“专业维权 情系百姓”等字样的锦旗。锦旗背后，是一个为职工排忧解难、助力维权的暖心故事。

           时间回溯到今年7月18日，12351热线接到了一位职工的法律咨询来电。该职工焦急地表示，自己于7月17日乘坐网约车时遭遇车祸受伤，然而网约车司机不仅没有承担任何赔偿，还不知所踪。她联系网约车平台，平台称已交由保险方处理；可当她找到保险方时，对方却表示需要她拿出相关证据才能评估风险。作为车祸受害者，目前她只能自行承担医疗费，对于相关法律一无所知的她，迫切想知道该如何做才能维护自身权益，并且担忧自己是否能够拿到赔偿。

           了解情况后，热线工作人员凭借专业知识，为该职工详细梳理情况，告知她需要收集哪些关键证据，如事故现场照片、医疗记录、与司机及平台的沟通记录等，并为其规划后续可行的维权途径等。热线工作人员还耐心安抚职工情绪，让她安心养伤，并表示在维权期间如果遇到任何相关专业问题，欢迎再次致电12351热线寻求帮助。

           在12351热线提供的参考指引下，职工积极收集证据，按照指引一步步推进维权进程。8月11日，这位职工再次致电12351热线，此次她的语气中充满了感激。她欣喜地告知工作人员，在12351热线提供的专业法律指引下，自己目前已顺利获得赔偿。为了表达对12351热线工作人员的由衷感谢，她特意制作了一面写有“专业维权 情系百姓”的锦旗送到热线平台，以此感谢12351热线为她排忧解难。

           锦旗上这八个字不仅是职工对12351热线协助职工维权工作的高度认可，更是12351热线全力守护职工权益的生动体现。12351广东省总工会服务职工热线有关负责人表示，将始终以“娘家人”的身份，积极协助职工维权，用实际行动为职工撑起权益保护伞，让职工在遇到困难时感受到温暖与力量。