如何照顾到378个营业点的7000余名快递小哥，为“小蜜蜂”们提供贴心的服务？从2014年开始，黑龙江顺丰公司工会开始尝试在8人以上的营业网点设立工会联络员。这些联络员可以直接把职工的困难、诉求、问题向网点管理者甚至更高层级反馈，帮助和寻求解决。

　　正是因为他们代表工会组织在基层帮很多快递小哥解决了最直接、最现实的问题，因此被快递小哥称为“工会代表”，还有了昵称“工代”。如今，该公司共有423名“工代”在广阔的黑土地上“穿针引线”，发挥着凝聚作用。

　　让一线职工没有顾虑地发声

　　“有工作热情、处事公正、自愿担当、没有额外工资、入职一年以上、是工会会员。”在谈及“工代”选拔标准的时候，黑龙江顺丰公司工会主席张玉金还特意强调了一点：“不能是管理人员。”

　　张玉金解释，这样便于一线职工没有顾虑地把自己内心的真实需求跟“工代”说出来。

　　现在，走进黑龙江顺丰公司任意一个站点，都会看到两块标配的展板。一块是“黑龙江区职能首问责任制沟通指引”，上面公布了公司各级管理层负责人的联系方式。另外一块是“工会沟通牌”，公开的是各级工会工作者的联系方式，其中一项就是站点内“工代”的个人信息。

　　“‘工代’的设立为一线职工提供一条发出声音的渠道。”2014年，刘四化在哈尔滨市辽河路站点由同事们以不记名投票的方式推荐出来。这7年里，他和同事们在工作、闲聊中，甚至是“撸串”时，就把一些问题解决在萌芽阶段。

　　为了让“工代”们有更好的沟通、协调能力，黑龙江顺丰公司工会每年都会举办多次培训，传递上级工会的工作要求，教他们如何开展工作。

　　公司工会要求所有“工代”在平时撰写“工代日记”并上传至公司相关平台。每年底会有总量不超过30%的“工代”被评优、奖励，不合格的“工代”在年度考核中还会被替换。

　　微小“堵点”很快被打通

　　“大家好，我是工会代表徐立鹤，今天我们的团队迎来了新成员……”日前，一个简短而又不失热情的欢迎仪式在哈尔滨农林街营业点举行，新加入顺丰家庭的邱红建在大家的掌声中做了自我介绍。

　　为新同事在入职第一天举行欢迎仪式，是“工代”的重要职责之一。

　　“通过这个仪式，我一下子就不紧张了。”邱红建说，在来上班之前他还在琢磨着如何能尽快融入新的集体，没想到，一个入职仪式让大家都认识了他。

　　由于快递行业的特殊性，很多快递小哥虽然在一起上班，但互相了解的机会并不多，更多的时候都是单兵作战，骑着电瓶车奔忙于各个楼宇之间。为了让他们有更多熟悉的机会，“工代”们就要利用工余时间来开展各种文体活动。掰手腕、跳绳、踢毽子……不同的活动都有这些共同点：时间不能太长，必须是所有人都能参与的。

　　开会的效率能否再高一些，工装工服的发放能否再早一点，一些包装物料的进货能否再多打些提前量……很多工作中的微小“堵点”通过“工代”们的介入都能够快速被打通。

　　“工代”群体成管理人员“储备池”

　　在2020年哈尔滨市建设交通物流工会组织的快递行业驾驶员、快递员技能比武中，黑龙江省顺丰公司取得个人和团体第一名的成绩。

　　2020年，黑龙江省总工会提出“造就一支宏大的新型产业工人大军，当好主人翁，建功新龙江”的工会工作主线。哈尔滨市总工会也深入企业指导工作。在各级工会关心、关注下，黑龙江顺丰公司工会积极谋划，发挥“工代”引领作用，把学技术、提技能融入日常工作。

　　“手机先拍照托寄物品，缠上气泡纸，再用专用包材加固，关连手机包材”“包装好的瓶子要确认好瓶口方向，然后顺次摆放”……6月初，在牡丹江菜园街营业点，“工代”王丹礼带领同事们进行每周一次的包装演练。端午节前后，演练主要围绕如何包装好粽子、咸鸭蛋等生鲜物品进行。

　　近年来，黑龙江顺丰公司把“工代”群体作为一个重要的管理人员的“储备池”。仅2020年，就有37名“工代”晋升为管理人员。