记者从3月25日召开的2021年北京工会职工服务暨“接诉即办”专题工作部署会上获悉，作为北京市2021年重要民生实事项目之一，今年，12351职工服务热线将纳入12345市民服务热线，全时响应职工诉求。据了解，这也是北京市总工会2021年职工服务工作重点之一。

　　去年10月，市总工会出台了《关于健全完善12351职工服务热线“接诉即办”工作机制的实施方案》，以健全完善全市工会“接诉即办”工作机制，及时解决职工烦心事、操心事和揪心事。

　　《实施方案》落实以来，全市职工服务热线按照“响应快、办得好、评价高”的要求，不断提高服务职工的工作实效。今年1-2月共计受理职工诉求18592件，其中咨询类诉求14402件，占总受理量的77.46%。派单类诉求4190件，占受理总量的22.54%。派单诉求办结3993件，办结率99.13%，按时办结3952件，按时办结率98.11%，办结满意率达97.07%。12351职工服务热线从受理开始，对派单至各单位未按时接单及办结的职工诉求按照“接诉即办”文件要求进行了督办，对已经办结的职工诉求进行满意度评价回访，实现了一通职工诉求从接听开始到回访结束的全闭环处理。

　　市总工会党组成员、副主席蒋文云在会上强调，要统一思想，提高站位，充分认识职工服务工作重要性。做好职工服务工作，是工会履行政治责任的内在要求，是围绕中心、服务大局的具体体现，是满足职工群众美好生活期待的重要举措。要多措并举，狠抓落实，不断完善职工服务工作体系建设。要围绕疫情防控常态化条件，调整工作方式；围绕职工群体不断变化的需求，丰富工作手段；围绕重点工作任务，创新工作思路。要突出重点，以点带面，全力推动职工服务工作取得新成效，切实发挥党与职工“连心线”重要作用。

　　市总工会机关各部门和有关直属单位主要负责人，市级各产业工会、各区总工会分管领导参加会议。