“您好，这里是12348，请问您有什么法律咨询？”疫情发生后，各地公共法律服务“云值班”不打烊，广大律师线上为群众提供优质法律服务。

　　2月13日，司法部印发通知，提出各级司法行政机关要最大限度发挥公共法律服务职能作用，积极主动提供全业务、全时空的法律服务。其中特别强调，要加强疫情法律咨询服务。对受到疫情影响的旅游、餐饮、劳动、房屋租赁等法律咨询需求，对隔离封闭、职业暴露、医患矛盾、防护用品质量等敏感法律咨询问题，要认真研究提出专业咨询意见，有效解答群众关切。要努力实现12348公共法律服务热线7×24小时服务，村（居）法律顾问保持联络畅通、及时反馈。

　　在北京，针对因疫情引发的涉旅行出游、餐饮服务、商业经营、劳动劳务、房屋租赁以及返京隔离等法律咨询和服务需求增加的情况，12348热线平台增加了相关领域的律师，进行及时、权威的解答，鼓励和支持村居法律顾问通过电话、微信群、北京法律服务网为村居民提供法律服务。截至目前，共有193名律师参与其中，解答群众法律咨询3770余人次。

　　广西律师协会新冠肺炎疫情防控工作法律服务团线上服务于2月6日正式开通。据统计，截至2月9日，共有40名成员律师参与12348广西法律服务热线电话值班，7名成员律师参与邮箱咨询值班。咨询内容涉及疫情期间的劳工关系、货物买卖、房屋租赁、劳动合同纠纷、邻里纠纷，以及新冠病毒感染者的医疗费用承担政策等。

　　内蒙古“12348”公共法律服务热线平台将值班律师分为两组，从早8点到晚8点在热线平台值班，只要群众有需求，随时都有律师提供服务。

　　记者了解到，司法部提出各级各类法律服务机构（平台）要开辟疫情防控法律服务绿色通道。对困难群众提供有效法律援助，对疫情防控工作一线的军人、医务人员、人民警察、志愿者等提出的法律服务需求，要优先受理、优先办理，并减免相关费用。